¡La mejor política de devolución del negocio!
Compre con confidencia en AMS. Acabamos de hacer nuestra garantía de devolución de dinero aun más fácil!
Si usted no esta completamente satisfecho con cualquier* articulo comprado en AMS, devuélvalo a nosotros dentro de los 45 días siguientes a la fecha de envío, y le devolveremos su dinero. Esa siempre ha sido nuestra política. Ahora hemos añadido la facilidad de Etiquetas de Devolución Electrónicas.
Llámenos al 1-800-458-4076 (o puede completar este formulario) ) y le enviaremos la etiqueta de devolución vía correo electrónico. Coloque la etiqueta en la caja y siga las fáciles instrucciones de UPS. La etiqueta nos dice todo lo que necesitamos saber para realizar la devolución ¡RAPIDO! MÁS RAPIDO que cualquiera.
Cuando los procedimientos apropiados son seguidos, no hay cargos adicionales. Todo paquete debe tener la etiqueta de devolución electrónica, o numero de autorización de devolución. Siempre y cuando el artículo no muestre signos de desgaste o abuso, le devolveremos su dinero. Si desea realizar un intercambio, incluso vamos a pagarle los gastos de envío para enviarle la mercancía (no incluye envíos internacionales).
* Excepciones a nuestra política de retorno
Productos que coinciden con las siguientes categorías solo pueden ser devueltos para su reemplazo si resultan defectuosas o dañados en transito, o solo para el intercambio o devolución en caso de que todavía estén sellados (con la envoltura y el código de barras de American Musical Supply colocado aun). Artículos defectuosos deben tener un número de caso del fabricante antes que podamos devolverlos.
- Material protegido por derechos de autor no pueden ser devueltos una vez abierto debido a la ley de derechos de autor. Esta incluye libros, cintas de video, DVD’s, juntas de expansión de sonido, y software (que puede incluir también el software incluido con el hardware)
- Media de comunicación no pueden ser devueltos una vez abiertos debido a la posible utilización. Esto incluye casetes, carrete de cinta, ADAT, DAT, CD, DVD, MiniDisc, tarjetas de memoria removibles, y discos duros.
- Productos desechables no pueden ser devueltos una vez abiertos. Esto incluye, artículos de limpieza, productos para el cuidado, y resina.
- Artículos de uso personal que se utilizan en la boca o en el oído no pueden ser devueltos una vez abiertos debido a las leyes de salud. Esto incluye tapones de oído, auriculares.
- Todas las partes no pueden ser devueltas una vez abierto debido a la posible utilización. Esto incluye todas las guitarras, amplificadores, y partes de turntables.
- Productos de grabar lluvia no pueden ser devueltos una vez abiertos. Si se descubre que un producto esta defectuoso, el fabricante será capaz de resolver el problema bajo la garantía. Póngase en contacto con nosotros para la más reciente información de contacto de productos de lluvia si tiene alguna pregunta.
- Toda la ropa no pueden ser devueltos una vez abiertos. Esto incluye camisas, gorras, y guantes.
- Algunos artículos deben ser intercambiados directamente por el fabricante en caso de que se encuentren defectuosos. Eso incluye tubos, cuerdas, pickups, sustituto de altoparlantes, altoparlantes sin refinar, cabeza de tambor, baquetas, platillos, cencerro, y armónicas. Estos artículos solo pueden ser devueltos si no han sido abiertos.
- Devoluciones de artículos de cuerdas (guitarras, mandolinas, violines etc.) a un precio de mas de $1999.00 DEBEN ser devueltos entre durante 10 días a partir de su entrega. Esta política nos permite continuar ofreciendo los mejores precios, selección, y disponibilidad de estos finos productos.
- Debido a la esterilización y los costos de reenvasado, todos los instrumentos de banda incurrirán en un cargo de $10.00 cuando sean entregados. Esto incluye flautas, clarinetes, saxofones, trompetas, y trombones.
- Cerificados de regalo no pueden ser devueltos.
- Los productos Digidesign que incluyen el software ProTools no pueden ser devueltos una vez que el sello del fabricante se ha roto. Si descubre que el producto esta defectuoso, usted debe de llamar al servicio de atención al cliente de Digidesign al 650-731-6100 para obtener un numero de caso. Si Digidesign determina que el producto esta defectuoso, favor ponerse en contacto con nuestro departamento de devolución.
- Grabadoras (digitales, análogas o de lo contrario) devueltos para su restitución serán revisadas por tiempo de ejecución a su regreso. Las que se encuentren que tienen demasiado tiempo y/o desgaste del producto debido a la grabación serán cargados un 15% adicional o nos rehusaremos a nuestra opción.
- Todas las devoluciones deben estar en buenas condiciones, de otra manera un cargo adicional será aplicado por volver a empacar el producto. Toda cubierta original y trámites incluyendo tarjeta de garantía y manual propietarios deben incluirse (cuando aplique).
- AMS acepta devoluciones SOLO de mercancía Apple sellada de fábrica. Todos los productos de Apple que sean abiertos son de su propiedad y no son retornables. Artículos que hayan sido abiertos no aplican para devolución. En el evento de que su producto Apple este defectuoso, favor de ponerse en contacto directamente con Apple al (línea telefónica gratuita) 1-800-275-2273.
- Una breve nota para ustedes amigos culpables de regresar articulas una y otra vez – Por favor tenga en cuenta que bajo ciertas condiciones, algunos clientes solo podrán regresar los artículos e intercambiarlos por otro.
¿Cómo se manejan los gastos de envío?
Si usted desea devolver un producto para un intercambio, AMS pagara los cargos de envío. Si esta devolviendo un artículo para la devolución de su dinero, AMS le devolverá la cantidad completa excluyendo los gastos de envío incurridos en el orden original. Sin embargo, usted es responsable de los gastos de envío del producto que usted esta devolviendo a AMS. Nosotros no acreditamos cargos de envío hacia el intercambio.
Si la devolución es necesaria como consecuencia de daño, defecto, o nuestro error, AMS pagara por cargos de envío – ambos, para que nos envíe el producto a AMS y para enviarle su articulo de reemplazo. AMS puede darle un producto fresco de fábrica de antemano (pendiente de aprobación). Estas excepciones están a la sola discreción de American Musical Supply y su departamento de devoluciones.
¿Cómo se manejan los cargos adicionales de empaque del producto?
Rara la vez que cargamos cargos adicionales por empaque del producto. Solo podemos aceptar artículos que se devuelvan sin signos de desgaste y con todo el contenido original. “Desgaste” se refiere a cualquier daño que no estaba presente cuando la mercancía fue recibida – montajes dañados, rayazos, abolladuras, etc. “Contenido” consiste en todas las partes y accesorios incluidos con el artículo incluyendo tarjeta de garantía y manuales, notas o marcas. Envasado incluye todos los exteriores e interiores del paquete, completo con el código de barras original. Artículos no devueltos en las condiciones descritas aquí, pueden incurrir en cargos adicionales de empaque del producto (mínimo 15% del precio original, como es determinado por nuestro costo de reemplazar los artículos desaparecidos, incluyendo cargos de tramitación por mano de obra) o denegación de la devolución. Artículos grandes que enviamos directamente de nuestros vendedores pueden estar sujetos a 30% cargos adicionales. Este cargo puede aplicar si usted rechaza la entrega o como resultado de excepciones de entrega. Esto aplica a todas las devoluciones independientemente de la razón para el regreso. Cargos adicionales se cobraran por cualquier artículo que sea devuelto en condiciones dañadas.
¿Cuánto tiempo se tarda en recibir un reembolso?
Una vez que nuestro almacén recibe la mercancía devuelta, un reembolso suele ser procesado dentro de 1 a 2 días laborales (Lunes a Viernes). El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo del volumen diario. El tiempo de procesamiento puede exceder 3 días laborales durante el mes de Enero (típicamente nuestro mes más activo) y otros veces durante el año en la que nos encontramos realmente ocupados. Cuando su devolución ha sido procesada, le enviaremos una confirmación a la dirección de correo electrónico que tenemos en archivo con su orden original. |